Гарантия возврата GXP
1. Что такое «Гарантия возврата GXP»?
«Гарантия возврата GXP» - это программа, в рамках которой мы гарантируем вам возврат потраченных GXP на ваш аккаунт в случае покупки неправильно работающего предмета, неподходящего вам костюма или ошибочной покупки предмета не на того персонажа/сервер. Более детально ознакомиться с правилами данной программы вы можете ниже.
2. Для каких игр доступна данная программа?
Данная программа доступна для следующих игр: Karos, Сфера 3: Ярость Сокрушителя, Rappelz, Аватарика, Сфера: Перерождение, Сфера: Мир Избранных.
3. В течение какого срока после покупки я могу вернуть GXP? Куда мне обратиться?
Потраченные GXP вы можете вернуть на свой счет в течение 14 календарных дней после покупки ошибочного товара, обратившись в службу поддержки. (ссылка)
4. Какие предметы подлежат возврату?
Вы можете вернуть GXP за любой предмет, если он соответствует одному из приведённых ниже условий:
1)Предмет был приобретён в прямой продаже, а товар не содержал в себе элемента случайности. Если вы получили товар из волшебной коробки, в качестве случайного подарка за покупку набора, в составе набора со случайным количеством предметов или воспользовавшись функцией "Выиграй меня" — возврат GXP за товар невозможен.
При этом предмет не должен быть использован, сломан или потрачен каким-либо иным образом. Также он должен находиться в инвентаре персонажа, на которого он был приобретён.
2)Описание предмета в GXP-магазине расходится с фактическим действием внутри игры.
В таком случае мы вернём GXP даже за использованный предмет, но не более 1 шт. За неиспользованные предметы GXP вернутся в полном объёме.
Проблемный предмет должен находиться в инвентаре персонажа, на которого он был приобретён.
5. Подлежат ли временные предметы возврату?
Если вы приобрели временный предмет, то средства за такой предмет восстанавливаются в случае обращения в службу поддержки в течение 2 часов после его автоматической или самостоятельной активации, при условии, что срок действия предмета составляет не менее 24 часов.
Возврат средств за предметы подобного рода производится не чаще чем 1 раз в 30 дней.
Данное правило не распространяется на Пропуск в Скрытую Деревню в проекте Rapplez из-за особенностей его действия.
6. Как происходит процесс возврата GXP?
Вам необходимо обратиться в службу технической поддержки, указав название товара, время покупки и причину, по который вы хотите от нее отказаться. Служба поддержки проверит предоставленные вами данные и вернет GXP на ваш счет, удалив купленный предмет. Обратите внимание, что в момент обращения в службу поддержки предмет должен находиться в инвентаре персонажа, на которого была совершена покупка. Обычно это занимает не более одного рабочего дня.
7. Я купил с одного аккаунта, пишу в поддержку с другого, а мне говорят, что я не покупал!
Всё верно. С целью обеспечения вашей безопасности операции по восстановлению GXP производятся исключительно только при обращении в службу поддержки с того аккаунта, с которого производилась покупка. Все средства могут быть возвращены только на тот аккаунт, с которого производилась покупка.
8. А если мне подарили подарок, его можно будет вернуть?
Да, подарок можно вернуть, если все правила возврата соответствуют описанным выше. Средства за данный товар будут начислены покупателю, то есть человеку, который подарил вам подарок.
9. Могу ли я вернуть GXP, если купил товар не на того персонажа/сервер?
Да, можете. Однако напоминаем, что должны быть соблюдены следующие условия:
- Предмет не должен быть израсходован;
- В случае возврата временного предмета обращение должно быть составлено не позднее 2-х часов после активации;
- Предмет должен находиться в инвентаре персонажа, на которого покупался/забирался товар.
