Проверьте, пожалуйста, правильно ли Вы вводите логин и пароль.
Проверьте включена ли клавиша Caps Lock (заглавные/строчные буквы) и какая раскладка используется при вводе (латинские или русские буквы).

Если Вы забыли логин, то попробуйте найти письма от GameXP в Ваших почтовых ящиках, (проверьте папки "Рассылки" или "Спам"), в начале всех писем указан логин.
Если Вы совершали платежи, и у Вас остались чеки или счета, возможно в них будет указан логин.
Служба технической поддержки не предоставляет регистрационной информации, согласно Лицензионному соглашению
Приносим извинения за возможные неудобства.

Для восстановления пароля необходимо ввести логин или регистрационную электронную почту.

Для определения причины блокировки, пожалуйста, создайте заявку в категории "Мой аккаунт заблокирован"

После привязки аккаунта к компьютеру вход в игры возможен только с привязанных компьютеров.
Вы можете привязать до 10 различных компьютеров к своему аккаунту.

Для того чтобы осуществить привязку аккаунта к компьютеру:
 - Запустите Точку доступа (Пуск -> Все программы -> GameXP -> Точка доступа)
 - В открывшемся окне, в правом вернем углу, найдите иконку "Скрепка" и кликните на неё
 - Введите логин и пароль
 - Поставьте галочку напротив строки "Привязать компьютер"
 - Дождитесь получения одноразового пароля
(высылается на привязанный номер телефона или на привязанный адрес электронной почты, если не привязан номер телефона)
 - В появившейся форме введите одноразовый пароль и нажмите "Далее"
Как только компьютер будет привязан к аккунту иконка  "Скрепка" станет зелёного цвета

Пожалуйста, проверьте, не проводятся ли в данный момент профилактические работы на серверах.

Информация о времени проведения профилактических работ публикуется
в лаунчере и на форуме игры в разделе "Объявления от администрации проекта"

Пожалуйста, выключите проверку изменения IP в сессии и повторите авторизацию в игре

Если при авторизации вы видите сообщение «Доступ с данного IP запрещен пользователем», это значит, что введённый и текущий IP адреса не соответствуют. Вы можете сбросить все ограничения своих аккаунтов, отправив с привязанного к аккаунту телефона SMS с ключевым словом BAN IP OFF на короткий номер 2420 для России, 2425 для Беларуси, Казахстана, Таджикистана, Украины.